Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
Introduzione
Questa politica disciplina tutti gli aspetti relativi ai pagamenti e ai rimborsi per i servizi forniti da Lumenfield, testata giornalistica indipendente con sede in Via Appia Nuova 301, 00183 Roma, Italia. Leggerla attentamente prima di acquistare qualsiasi servizio.
Il nostro obiettivo è garantire chiarezza. Nessuna clausola nascosta, nessuna sorpresa. Se qualcosa non ti è chiaro, contattaci prima di procedere con qualsiasi pagamento.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle esigenze di lettori, inserzionisti e collaboratori:
- **Bonifico bancario** — per importi di qualsiasi entità, particolarmente indicato per servizi continuativi o abbonamenti annuali
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali generalmente accettati
- **Piattaforme di pagamento online** — i sistemi più diffusi sono supportati
- **Contanti** — esclusivamente presso la nostra sede e per importi contenuti, previo appuntamento
Le specifiche opzioni disponibili vengono comunicate al momento della conferma del servizio. Non tutti i metodi sono disponibili per tutti i tipi di transazione.
Termini di pagamento
Quando è dovuto il pagamento? Dipende dal servizio.
Per servizi pubblicitari e inserzioni: richiediamo il pagamento anticipato prima della pubblicazione. Questo ci permette di pianificare gli spazi e garantire la visibilità concordata.
Per abbonamenti premium e accessi riservati: il pagamento avviene all'attivazione del servizio. Il rinnovo segue le condizioni specificate al momento della sottoscrizione.
Per collaborazioni e servizi editoriali personalizzati: generalmente richiediamo un acconto alla conferma dell'incarico e il saldo al completamento. Le percentuali esatte vengono concordate caso per caso.
Ogni pagamento ricevuto genera una conferma via email. Le fatture vengono emesse secondo la normativa italiana vigente e inviate all'indirizzo fornito dal cliente.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo hanno validità ragionevole. Non ci aspettiamo una risposta immediata, ma nemmeno che un'offerta resti valida per mesi.
I prezzi indicati si riferiscono all'ambito specifico descritto nel preventivo. Modifiche sostanziali, richieste aggiuntive o ampliamenti del progetto originale comportano una revisione del costo. Ti informeremo sempre prima di procedere con lavori che eccedono quanto inizialmente concordato.
Le tariffe per servizi pubblicitari possono variare in base alla stagionalità, alla posizione richiesta e alla durata della campagna. Il prezzo finale è quello confermato per iscritto al momento dell'accordo.
Idoneità ai rimborsi
Riconosciamo il diritto al rimborso in circostanze specifiche e ragionevoli:
- **Servizio non erogato** — se per causa nostra il servizio acquistato non viene fornito, hai diritto al rimborso completo
- **Difformità sostanziale** — se il servizio erogato differisce in modo significativo da quanto concordato e documentato, valuteremo rimborso totale o parziale
- **Cancellazione tempestiva** — se annulli con adeguato preavviso prima dell'inizio del servizio, secondo quanto specificato nella sezione dedicata
- **Problemi tecnici imputabili a noi** — se non hai potuto usufruire di un servizio digitale a causa di malfunzionamenti dalla nostra parte per un periodo prolungato
Ogni richiesta viene valutata singolarmente. Non esistono formule automatiche: guardiamo ai fatti.
Elementi non rimborsabili
Alcune voci non possono essere rimborsate. È importante saperlo prima.
I servizi già completati e consegnati non sono rimborsabili. Se un'inserzione è stata pubblicata, se un articolo sponsorizzato è andato online, se un servizio editoriale è stato eseguito: il lavoro è fatto.
I lavori personalizzati già avviati comportano costi che non possiamo recuperare. Ricerche commissionate, contenuti su misura, analisi specifiche: una volta iniziati, le risorse sono state impiegate.
Gli acconti per prenotazioni confermate servono a garantire la disponibilità richiesta. Vengono trattenuti se la cancellazione avviene oltre i termini previsti.
Le quote di abbonamento già maturate non sono rimborsabili, mentre periodi non ancora iniziati possono essere oggetto di valutazione.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare un servizio contattandoci all'indirizzo [email protected]. Servono chiarezza e tempestività.
Indica il servizio da cancellare, i riferimenti del pagamento o della prenotazione, e il motivo della richiesta. Non è obbligatorio spiegare perché, ma ci aiuta a migliorare.
Il preavviso richiesto varia. Per inserzioni pubblicitarie con data di pubblicazione fissata, chiediamo di comunicare la cancellazione con anticipo sufficiente a riassegnare lo spazio. Per abbonamenti, la disdetta ha effetto dal termine del periodo già pagato.
Cancellazioni tardive possono comportare la trattenuta parziale o totale dell'importo versato, proporzionalmente al lavoro già svolto o alle risorse già allocate.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, scrivi a [email protected].
Nella tua richiesta includi: nome e cognome, data del pagamento, importo, descrizione del servizio, motivo della richiesta di rimborso. Allega eventuali documenti utili: conferme d'ordine, ricevute, comunicazioni precedenti.
Esaminiamo ogni richiesta con attenzione. Non promettiamo tempi specifici perché dipendono dalla complessità del caso, ma ci impegniamo a rispondere entro un periodo ragionevole e a procesare i rimborsi approvati senza ritardi ingiustificati.
Il rimborso avviene generalmente con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originale. Se questo non fosse possibile, concorderemo un'alternativa.
Controversie e reclami
Se qualcosa non ti soddisfa, parlane prima con noi. Molti problemi nascono da incomprensioni che si risolvono con una conversazione.
Scrivi a [email protected] descrivendo la situazione. Rispondiamo a tutti. Se la nostra risposta non ti soddisfa, hai diritto di rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Non ostacoleremo mai l'esercizio dei tuoi diritti.
Per le controversie relative a transazioni online, i consumatori residenti nell'Unione Europea possono inoltre utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea.
Chargeback
Una richiesta: prima di avviare una procedura di chargeback con la tua banca o il tuo fornitore di pagamento, contattaci.
Spesso riusciamo a risolvere il problema direttamente, più rapidamente e con meno complicazioni per entrambi. I chargeback comportano costi amministrativi e procedure lunghe che preferiremmo evitare quando esiste una soluzione più semplice.
Se dopo averci contattato non raggiungiamo un accordo, sei ovviamente libero di procedere come ritieni opportuno.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica periodicamente. Cambiamenti normativi, nuovi servizi, affinamento delle procedure: le ragioni possono essere diverse.
La data di ultimo aggiornamento è sempre indicata all'inizio del documento. Ti invitiamo a consultare questa pagina occasionalmente. Per i servizi già acquistati, valgono le condizioni in vigore al momento dell'acquisto.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti o rimborsi:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Appia Nuova 301, 00183 Roma, Italia
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. Se non ricevi risposta entro qualche giorno lavorativo, controlla la cartella spam o riprova.